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Die Spielerin wurde zunächst gebeten, ein Foto ihres Führerscheins und später ihres Personalausweises mit offener Serie vorzulegen, was ihrer Ansicht nach weder legal noch üblich war. Das Casino behauptete daraufhin, die Fotos seien verzerrt und unklar. Nach einer Reihe von Gesprächen mit dem Beschwerdeteam und dem Casino wurde das Problem schließlich gelöst und die Spielerin äußerte ihre Zufriedenheit. Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Auszahlungsanforderung wird derzeit eingehend geprüft.
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Das hängt davon ab, bei welcher Bank Sie Ihr Bankkonto führen. Die Auszahlungen über Kryptowährungen werden alle binnen 24 Stunden in Ihrer Wallet gutgeschrieben. Zur Unterstützung beim verantwortungsvollen Spielen können Sie im Spielkonto in den Einstellungen diverse Limit freiwillig selbst festlegen. Es gibt ein Einzahlungslimit, ein Verlustlimit, ein Einsatzlimit, ein Abkühlperiode, einen freiwilligen Selbstausschluss und ein Zeitlimit pro Spielsitzung. Die Hilfsorganisationen GamCare, Gambling Therapy und Gamblers Anonymous werden empfohlen.
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Ein Spieler aus Kanada kann nicht auf sein Konto zugreifen, um Geld abzuheben. Er hat eine Passwort-Zurücksetzung beantragt, diese jedoch nicht erhalten. Der Entzug ist dringend, da sein Kind medizinisch benötigt wird.